退／換貨 Returns & Refunds

感謝您選擇Phoenix Home，為保障您的購物權益，我們在此特別設立產品退換貨辦法，煩請詳閱以下項目內容，若您有退／換貨之疑問，歡迎洽詢Phoenix Home客服人員，我們將竭力給您滿意的答覆。

退／換貨方式

為讓退／換貨流程更加順暢，建議您依下列程序進行：

．退貨：

1.      請下載並填寫退貨申請表單後寄回客服信箱，客服人員收到表單後，會儘速與您聯絡安排退貨事宜。

2.       當您申請退換貨後，我們會與您聯絡安排貨運前往收回產品，作業時間約7-14個工作天。收取產品時請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。

3.       我們收到退回產品核對無誤後，會儘速與您聯繫退款事宜。

．換貨：

1.       請下載並填寫換貨申請表單後寄回客服信箱，客服人員收到表單後，會儘速與您聯絡安排換貨事宜。

2.       安排貨運前往收回產品，作業時間約7-14個工作天。收取產品時請主動向貨運人員索取單據，並保留至換貨完成，以利日後查詢。

退／換貨期限

依照中華民國消費者保護法規，從產品到貨七天之內為商品鑑賞期(請留意，鑑賞期非試用期)，在您收到產品7天內，若您的產品有瑕疵或損壞，您可以要求退／換貨。

退款方式

．線上刷卡付款：
線上購物網客服人員，將會與訂購人聯繫，確認刷卡基本資料後，會將退款匯入您指定的帳戶內，作業時間約7-14個工作日內。(退還款項不包含原訂單運費)。

．線上ATM轉帳/實體ATM轉帳：
我們收到退回之產品，確認相關資訊後會將退款匯入您指定的帳戶內，作業時間約7-14個工作日內。(退還款項不包含原訂單運費)

※ 請注意：本公司絕不會以電話或E-mail通知會員透過ATM轉帳或任何金融交易形式，要求您先行匯款或刷卡以完成您的退款作業！

服務費用

本購物網依照中華民國消費者保護法規定，您享有在商品鑑賞期間可解除契約退貨之權益，並且無需額外支付退貨之運費。若為個人因素非產品瑕疵退換貨，須請您負擔產品退換配送之來回費用。

注意事項

請您留意下列情形可能影響您的退貨權限：
．產品退／換貨之服務工作僅限於台灣境內作業。

．退／換貨時產品須回復原狀，亦即必須回復至您收到產品時的原始狀態，並請保持產品之完整性 ( 包含產品主體、附配件、隨附文件、贈品、活動贈品等 )。

．在不影響您檢查產品情形下，您將產品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

．請妥善保存原購物發票，退換貨須連同發票一併退回。

．其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致產品有毀損、滅失或變更者。

．每張訂單提供一次退／換貨產品（不限件數）之權利。該訂單於退貨完成後，若要加退產品，則需請您自行負擔物流運費。

．如因個人因素退換貨次數過多，我們將視情況保留後續接受您訂單與否之權利。

．本服務僅提供本網站購物之消費者，實體門市或其他經銷商通路購買者不適用本退／換貨辦法。

Phoenix Home 保留修正本退換貨條款、細則之權利。
若您對退換貨服務有任何疑問，歡迎洽詢Phoenix Home客服人員，聯絡電話：0800-606-099。